热情服务赢得企业赞誉

耐心解答热情服务

市机关工委的领导参观东营局一站式服务大厅

　　日前，东营市行政审批中心对在2006年行政审批工作中提供优质服务，受到企业赞誉的5个单位给予了表彰，东营局名列其中，被授予“优质服务单位”称号，1人被评为优质服务先进个人。东营局自进驻东营市行政审批中心以来，已连续三年荣获“优质服务单位”称号，赢得了企业广泛赞誉，树立了质监部门优良的服务形象。

　　在窗口服务中，东营局不断创新服务的方式方法，实行“一窗式”管理服务，通过调整服务窗口设置和增添服务功能，将企业办理事项纳入“一窗式”管理服务范围，使“一窗式”服务成为集宣传、管理和服务一体的综合性工作平台；提供“零距离”服务，通过更新理念，整合流程，创新模式，实行上门服务、定点服务和预约服务相结合，从心理上贴近了企业，提供零距离帮扶；提倡“亲情化”服务，东营局工作人员转换角度，换位思考，充分尊重企业办事人员，把“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事”作为热情服务的基本要求，得到了企业的赞誉。

　　窗口的优质服务只是东营局服务理念的一个具体展现，以构建和谐质监为前提，与企业建立互信关系，全力打造“文明质监”、“效率质监”、“诚信质监”的服务理念，已融入到了东营质监工作的方方面面，有效地提高了东营质监的部门形象。

　　在工作的方式上，东营局简化了办事程序，最大限度地缩短办理时限，全面实行了服务承诺制度、超时默认制度和首问责任制，各项审批服务事项办理时限均压缩近67%，亲商、爱商、服务招商已成为干部职工的自觉行动。他们不断探索“法律允许、政府需要、企业欢迎、社会认可、群众收益”的服务新思路，工作重点逐步由检查产品向管理、服务企业转变，得到了企业广泛拥护。为调动服务企业的积极性，在全市质量技术监督系统首创性地实行了“特殊贡献奖励制度”，鼓励干部职工积极为企业解决实际困难和问题，三年来，东营局共帮助企业解决生产技术和经营管理方面的难题1500多项，为企业创造经济效益3600余万元。一批企业在东营局的指导帮助下，由小变大，由弱变强，实现了快速健康发展。

责任编辑：张文琪