李鹊司法所积极为信访工作提供法律、心理咨询、社会工作专业人员

　　信访工作是一项全面的工作，对工作人员的素质要求极高，需要工作人员掌握一定的法律、心理学、社会学、语言学、公关学等知识，并能在工作实践中综合运用。同时，要对国家、地方的相关法律、法规、政策熟悉掌握，尤其是涉及重大民生利益的政策，除了要掌握政策的基本内容，还要了解政策出台的相关背景、基本程序等。同时，还需要特别耐心，具有热情、会倾听、善沟通的特点。

　　目前，信访工作日益完善、规范，但是这并不代表群众所有的要求都可以得到满足。简单对信访案例进行分类大体分为一下五类：因个人困难群求帮助；表达想法，吐露心事；提意见；检举干部；心理偏激。对于前六类，认真倾听，热情接待，能答复的当面答复，需要告知处理程序的主动告知，需要反馈处理进度或者结果的及时反馈。但是对于不满处理意见，心理偏激的来访者，需要专业的心理工作者进行心理干预，同时，需要法律顾问对他关心的问题进行专业的答复。

　　李鹊司法所掌握有较为丰富的法律顾问、心理咨询师和社会工作者，司法所积极将掌握的资源提供给信访办，协助劝解极端上访人员的情绪，共同努力化解信访工作中的难题，还来访者一个平和的心态。（通讯员 田甜）