【12345热线聚焦】灾害民生综合保险赔偿，受灾后一定要及时报案

　　灾害民生综合保险赔偿，受灾后一定要及时报案

　　超强台风“利奇马”挟风裹雨，给东营市造成严重损失。近日，有市民拨打12345政务服务热线，反映家中进水被淹，咨询灾害民生综合保险赔偿事宜。记者就此采访了东营市应急管理局有关负责同志。

　　据介绍，在这次台风中受灾的市民，申请灾害民生综合保险赔偿，可从以下几种方式任选一种报案。一是电话报案，拨打服务热线8099877或者95511，按工作人员提示上报有关资料。二是邮箱报案，将相关资料发送至报案邮箱：dongying.yyb@jiangtai.com。三是微信公众号留言报案，添加微信公众号“东营市民生综合保险服务平台”，留言发送相关资料。四是由村委、居委、社区集中报案，由所在村、居、社区统计并逐级上报。

　　需要提醒市民注意的是，不管通过哪种方式报案，市民都应准确提报如下信息：户主姓名、户主身份证号码、户主银行卡号（任意银行，请注明银行名称）、户主联系方式、详细家庭住址和受灾情况说明。如果是通过微信公众号报案，因收到的报案信息较多，工作人员正在按照报案时间顺序逐个登记。如果市民在公众号发送消息48小时后仍未得到回复，可再次发送报案信息。

　　东营市应急管理局提醒市民，为提高理赔效率，居民因受灾造成家庭财产损失时，一定要及时报案，并务必留存好受灾情况照片，等待保险公司工作人员现场查勘。

　　服务进行时

　　市民来电：我是翠湖小区的住户，房子墙面一直渗水，去年物业进行了维修，但今年下雨还是渗水。请求帮忙协调有关部门，彻底解决渗水问题。

　　东营经济技术开发区管委会回复：翠湖小区房屋漏雨已被列入本次“三供一业”移交维修改造范围，8月底9月初将会全面彻底维修，请市民耐心等待。

　　市民来电：我是东营经济技术开发区沂河路辉煌庄园小区的业主，“利奇马”台风过境东营，我小区物业未通知业主做好防风抗灾的准备，也未在小区内做相应的防护设施，认为不合理，请帮助落实处理。

　　东营经济技术开发区管委会回复：经向居委会核实，8月9日、10日，物业居委会工作人员已通过微信群通知单的形式告知业主，11日之前，物业工作人员通过在门口放置沙袋等措施防止倒灌，物业居委会工作人员24小时值班，请业主谅解。

　　便民知识库

　　在河道管理范围内禁止从事哪些活动？

　　在河道管理范围内，禁止修建围堤、阻水渠道、阻水道路；种植高秆农作物、芦苇、杞柳、荻柴和树木（堤防防护林除外）；设置拦河渔具；弃置矿渣、石渣、煤灰、泥土、垃圾等。在堤防和护堤地，禁止建房、放牧、开渠、打井、挖窖、葬坟、晒粮、存放物料、开采地下资源、进行考古发掘以及开展集市贸易活动。

　　来电类别统计

　　问题分类统计

　　2019年8月9日至8月15日东营市12345政务服务热线统计数据。

　　（本栏目稿件由东营日报记者整理）