南苑热力队：一名平凡的责任技师

　　鲁网东营11月25日讯 （通讯员：郑丽）   南苑新区共有五个小区、3052户居民，供暖初期报修电话嘀铃铃地响个不停，只见一个身穿红色工衣的女职工在南苑二区换热站值班室里，耐心地接着电话，逐一解答-登记-记录-派工，她就是胜利油田热电联供中心胜南南苑热力队责任技师刘志红。

　　她是一个善于动脑、讲究效率的人。她常说：“办法总比困难多，只要多动脑就会有办法。”在供暖初期，运行还不是太稳定，加上连续多天的低温阴雨天气，报修电话特别多，维修工作也就相应增加，这是一个正比关系。有时派出的维修工还没有回来，又有人打电话报修，如果不能及时通知维修工，就会造成维修不及时或者住户遭受损失。

　　为此，刘志红想到了利用微信、彩信这个现代化平台，把维修工加为好友，把报修单的用户信息拍成照片，直接用微信或彩信发给维修工。在这个信息化时代，这种方法既减少了占用报修电话的时间，而且节省了维修工来回奔波的辛苦，相当于维修工一上午少跑了一个小时的路，多维修了3户左右。

　　她是一个认真细心、热情洋溢的人。对于小区的楼房编号位置，她都熟记于心，业务外包的维修工不大熟悉楼房分布，经过她的指点，使维修师傅很快就能找到，少浪费了不少的时间。当42号楼地下室管线刺漏时，时间就是效率，时间就是金钱，通过她的引领，维修工很快赶到，减少了用户的损失，也减少了水量的消耗。

　　11月17日，刘志红正在值班，值班室来了一位老大娘，她急忙迎上去热情询问：“大娘，您不是住在 4-2-402楼的吗？我认识您，您家暖气怎么了？”大娘抱怨道：“家里暖气不热，在家里呆不住。”刘志红说：“大娘您不用跑这么远来，直接打我们的报修电话8617192就可以了，我们的维修工会直接去您家中查明原因，给您处理好的，您赶紧回家等着吧，我已经把信息传给我们维修师傅了。”她就是这么热情细心，她常说：“咱们是服务职业，对待用户就要像家人一样亲切，耐心地同他们沟通，很多矛盾和误会都迎刃而解了。”

　　她还是一个勤于值守、尽职尽责的人。作为一名工人技师，工作中她高标准、严要求，独自克服各种困难，从不讲任何条件。她按时巡检，录取各种供暖数据，再逐一分析，就是为了测算出最佳的工况，然后再根据室外气温，合理及时的调整供暖温度。

　　11月19日她值班时，发现用水量远远超出了平常用水量，压力也下降了，她的第一直觉就是，肯定哪里漏水了。她急忙向队长汇报，及时找到了漏水的根源，很快得到了处理，杜绝了一次热水流失。