胜东热力大队：多举措做优服务

　　鲁网东营12月7日讯（通讯员：张丽 李清）胜东热力大队从自身现有人员、物资、办法及措施着手，尽全力解决不断出现的难点和难点问题，为广大居民提供优质服务。

　　热源输出是关键

　　供暖运行以来，胜东热力首先要求的就是保证热源输出质量。无论锅炉房还是换热站，无论热电联供还是直供站队，一定要保证系统运行平稳，继而保证优质热源输出。

　　规定的贯彻执行效果怎么样？严查！

　　从11月15日正式冬暖至11月末，大队领导和办公室人员，采取不定期、不定点、直接到现场突击检查的方式，对基层运行班组进行了百余次抽查，对基层干部员工起到了有效的警醒、督促作。

　　检查的结果整改落实咋实施？重罚！

　　除去大面积停水、停电等客观不可控情况外，对于虚报、谎报、瞒报供暖温度的班组，进行全员惩罚，追究队干部的连带责任。对于错填、误填记录的情况，视后果也会给予相应幅度惩罚和教育。

　　故障维修抓重点

　　供暖初期报修电话频繁，维修人员全员全天在岗，也难免会有居民因维修不及时而不满意。对此，在按照先后顺序的同时，掌握实情的轻重缓急，特殊情况重点问题重点处理。

　　无故维修不及时如何处理？连带！

　　对于责任的问题，大队秉承严格但人性化的态度。因处理外网漏水故障导致支路部分住户不热维修，以督促和警告处理，建议其合理调整工作方法和时间。对于无合理原因拖延时间的人员，从严从重处罚，并追究带班人员、班组长甚至队干部的连带责任。

　　维修质量不合格怎样处罚？追责！

　　实行首问负责制，不允许当事人找任何理由和借口。在此类事件方面，这个大队制定并公布了详细的制度，按规定实施责任追究。对于发生的故障，由首次处理或接报修的职工全权负责。在具体维修过程中，可以向同事求援，但不能置身事外撒手不管。

　　外网情况早掌握

　　详细掌握居民用暖状况，及时消灭低温区域。在管线支路设置温度计、安放室温监控的同时，结合地域情况，采取相应措施，致力于全面掌控外网情况。

　　低温区情况掌握不及时？入户！

　　定期但不定点入户测温，就是及时了解居民用暖情况的有力举措。类似的措施，在胜东热力结合自身实际的不懈努力下，得到严格、彻底的实施。他们将每周的测温范围，锁定在随时因各类故障可能出现低温的一些区域，并按照测温记录实施100%电话回访。

　　失水量控制方位难掌握？巡线！

　　系统中的热水流失越多，补入的凉水就越多，大幅增加运行成本的同时，直接影响供暖质量，更对系统安全造成不可估量的影响。对此，大队要求各基层班组在供暖区内，划定全覆盖性巡线图并定期巡线，不定期抽查考核，第一时间发现和消除跑冒滴漏现象。

　　用户投诉面对面

　　如果住户对维修结果不满意，他们本着诚恳面对、快速处理，并严格抓责任落实的原则，让用户满意，也让出现问题的原因、造成的后果和对当事人处分，在全大队公开晒出来。

　　投诉问题的处理速度？快捷！

　　对于居民的电话和当面投诉，大队接访领导亲自带领负责该区域供暖的热力队人员，到现场了解问题、解决问题。各基层队干部和班组长甚至班组职工，也会把接访和解决问题放在重点位置，坚持第一时间做出正确反应。

　　责任追究的最终落点？准确！

　　大队领导在各个场合屡次强调的问题之一，就是责任追究。有责任就要追究，不放过一个责任人，在执行过程中，把精细严落到实处。数十部报修及投诉电话监督、领导亲自回访、不定期模拟报修，使责任追究有依有据。